Als onafhankelijk cliëntondersteuner kunnen wij cliënten ook bijstaan bij het indienen van een klacht. Klachtenbemiddeling, ondersteunen in gesprekken met de zorgaanbieder als de zorg niet loopt zoals het hoort. Afgelopen weken hadden we toevallig een aantal van dergelijke casussen.
Als onafhankelijke kunnen wij vanuit het belang van de cliënt meekijken. Zo kunnen we de cliënt en/of familie goed ondersteunen bij het formuleren van de klacht. Maar ook tijdens gesprekken hebben wij een bemiddelende en onafhankelijke rol.Door ons onafhankelijke positie kunnen wij in een gesprek benoemen wat we horen en zien, zonder daar direct een oordeel aan te hangen. In veel casussen komen we er gelukkig samen uit!
